Politici comerciale

Nu găsești răspunsul la întrebarea ta? Contactaţi-ne!
În chat-ul nostru live, unul dintre operatorii noștri este întotdeauna gata să vă ofere cea mai bună asistență.

Contacteaza-ne
Ce cauti?
  • 1. Plan de reduceri
  • 2. Metode de plată
  • 3. Politici de returnare
  • 4. Comenzi, calendar și anulări
  • 5. Costuri de transport și livrare

Plan de reduceri

Suma achiziției distribuitorului (TVA inclus)

Reduceri

Achiziții de peste 1,220 €

5%

Achiziții de peste 2.440 €

10%

Achiziții de peste 6.100 €

15%

Achiziții de peste 9.150 €

20%

Achiziții de peste 12.200 €

25%

(Cerințe pentru solicitarea statutului de distribuitor: sunt necesare licență comercială, cod fiscal și calificare pentru vânzarea cu ridicata și cu amănuntul a lămpilor și felinarelor.)

Suma de achiziție profesională (TVA inclus)

Reduceri

Achiziții de peste 610 €

2%

Achiziții de peste 1.200 €

4%

Achiziții de peste 3.600 €

6%

Achiziții de peste 6.100 €

10%

Achiziții de peste 12.200 €

15%

Achiziții de peste 24.400 €

20%

(Cerințe pentru aplicarea pentru statutul profesional: sunt necesare calificări profesionale, cum ar fi calificarea de electrician, calificarea de proiectant, calificarea de angrosist, licența de afaceri a companiei, numărul fiscal etc.)

Suma achiziției private (TVA inclus)

Reduceri

Achiziții de peste 300 €

2%

Achiziții de peste 600 de euro

5%

Achiziții de peste 1.000 de euro

10%

(Cerințe pentru solicitarea statutului privat: oricine poate aplica, sunt necesare doar informații de bază.)

Conectare / Inregistrare

Modalitate de plată

Kosoom acceptă următoarele metode de plată:

1. Card de credit.
2. PayPal
3. Card bancar
4. Ridicați personal bunurile (ne aflăm în apropiere de Milano, Italia, faceți clic pentru a vedea locația noastră)

Niciuna dintre metodele de plată nu implică taxe suplimentare.

Am probleme cu plata, cum pot face asta?
Dacă aveți probleme cu plata, vă rugăm să ne contactați la [e-mail protejat] sau +39 3400054590. Serviciul nostru pentru clienți vă va oferi cea mai bună asistență.

Preturile afisate pe site includ TVA?
Prețurile includ TVA, dacă nu se indică altfel.

Politici de returnare

1.Cum funcționează returnarea în garanție?
Pentru a efectua înlocuirea produselor din punct de vedere al garanției trebuie să raportați intenția de a o implementa pe e-mail [e-mail protejat] indicând numărul facturii de cumpărare și codul produsului defect. Apoi, odată ce primiți permisiunea de a putea efectua returul, puteți trimite bunurile în ambalajul original și că aceeași este conținută într-o altă cutie care protejează ambalajul original. În cazul în care produsul de înlocuire nu mai este disponibil, veți fi înlocuit cu un produs similar/îmbunătățit.

2. Ce ar trebui să fac dacă mărfurile ajung deteriorate?
Puteți trimite un raport cu referințele comenzii dvs. (codul SKU, numărul DDT și numărul comenzii) cu fotografii ale produsului deteriorat către [e-mail protejat] în termen de 14 zile de la primirea mărfii. Îți vor trimite toate instrucțiunile necesare pentru înlocuirea produsului.

3. Am primit marfa greșită, cum o pot obține pe cea corectă?
Puteți trimite prin e-mail un raport cu referințele comenzii dvs. (codul SKU, numărul DDT și numărul comenzii) atașate fotografii ale produsului. [e-mail protejat] în termen de 14 zile de la primirea mărfii. Îți vor trimite toate instrucțiunile necesare pentru înlocuirea comenzii.

Comenzi, calendare, anulări și politici aferente

1.Cum pot comanda produsul?
Pentru a comanda un produs, pur și simplu plasați-l în coșul de cumpărături folosind butonul „Adăugați” aflat lângă cantitatea dorită. Odată deschis coșul de cumpărături, puteți revizui sau edita lista de produse introduse. Continuând să plătiți, puteți seta adresa de livrare, metoda de plată și informații suplimentare. După confirmarea comenzii veți primi un e-mail care conține un rezumat al bunurilor solicitate.

2.Comandă rapidă
Pentru comenzi mai complexe sau dacă știți deja codul produsului, puteți utiliza funcția Comandă Rapidă. Pe pagină puteți încărca un fișier cu articole și cantități sau puteți introduce diferitele SKU-uri în tabel. Comanda este întotdeauna încheiată prin finalizare

3. Cât de repede este procesată comanda mea?
De obicei expediem in 24-48 de ore iar produsele care pot fi comandate sunt in stoc!

4.Pot schimba comanda odată ce este plasată?
Odată confirmată, comanda poate fi modificată doar prin asistență. Scrieți-ne prin chat, sunați la +39 3400054590 sau trimiteți un e-mail la [e-mail protejat] precizând numărul comenzii.

5. Îmi pot anula comanda?
Da, puteți anula comanda numai dacă nu a fost procesată de curier. Veți primi o rambursare (în termen de 7 zile) în funcție de metoda de plată selectată la comanda. Scrieți-ne prin chat, sunați la +39 3400054590 sau e-mail [e-mail protejat] și menționați numărul comenzii

Expediții și spese de livrare

Condițiile dvs. de livrare

Livrari in Italia

Costuri de livrare 5 EUR, peste 99 EUR costurile de transport incluse.

UE în afara Italiei

20€ pentru poștă

Alte domenii

50€ pentru poștă

Cât durează să primesc comanda mea?
De obicei expediem in 24-48 ore, daca sunt cazuri speciale acestea vor fi explicate din timp, toate produsele sunt expediate din depozitul nostru din Italia.

1. Ce curieri folosiți?
Livrările se fac prin cei mai buni curieri rapid de pe piață: (BRT, DHL, GLS). Alegerea curierului se va face de catre Kosoom în funcție de tipul articolului și de locul de livrare.

2.Pot colecta produsele la locația dvs. pentru a economisi costurile de transport?
La finalizarea comenzii, selectați „Colectați personal” sub Expediere (faceți clic pentru a vedea locația depozitului nostru italian) și vă puteți ridica comanda de la noi. Odată ce ați primit confirmarea comenzii, o puteți ridica de luni până vineri între orele 9.00 și 18.00.

3.Unde expediați?
Livrările se fac în toată Italia, costurile de transport pentru alte regiuni sau țări din afara Italiei sunt taxate în funcție de situația reală.

4.Pot alege ziua și ora livrării produselor?
Din pacate nu este posibil. Odată ce mărfurile au fost expediate, veți primi un e-mail cu urmărirea comenzii dvs. pentru a monitoriza sosirea mărfurilor.

5.Pot ridica coletul de la filiala de curierat?
Da, cereți asistență prin chat, telefon sau e-mail pentru a profita de opțiunea de reținere a depozitului

6.Ce se întâmplă dacă trece curierul și nu sunt acasă?
Dacă comenzile dumneavoastră sunt livrate, dar nu ați fost prezent, se va încerca o nouă livrare în următoarea zi lucrătoare.

7.Efectuați livrări sâmbăta și de sărbătorile legale?
Livrarea are loc întotdeauna de luni până vineri, curierii nu livrează și nu ridică sâmbăta și sărbătorile legale.

8. Ce este livrarea drop-uri și cum funcționează?
Vă permite să vindeți produse clienților dvs. fără a le avea direct în stoc, puteți alege dacă să expediați anonim sau în numele dvs.