Políticas comerciais

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O que você está procurando?
  • 1. Plano de desconto
  • 2. Métodos de Pagamento
  • 3. Políticas de devolução
  • 4. Pedidos, prazos e cancelamentos
  • 5. Custos de envio e entrega

Plano de desconto

Valor da compra do distribuidor (IVA incluído)

Alugueres

Compras superiores a 1,220€

5%

Compras superiores a 2.440€

10%

Compras superiores a 6.100€

15%

Compras superiores a 9.150€

20%

Compras superiores a 12.200€

25%

(Requisitos para solicitação do status de distribuidor: são necessários licença comercial, código tributário e habilitação para venda no atacado e varejo de lâmpadas e lanternas.)

Valor da compra profissional (IVA incluído)

Alugueres

Compras superiores a 610€

2%

Compras superiores a 1.200€

4%

Compras superiores a 3.600€

6%

Compras superiores a 6.100€

10%

Compras superiores a 12.200€

15%

Compras superiores a 24.400€

20%

(Requisitos para solicitar o status profissional: são necessárias qualificações profissionais, como qualificação de eletricista, qualificação de designer, qualificação de atacadista, licença comercial da empresa, número fiscal, etc.)

Valor da compra privada (IVA incluído)

Alugueres

Compras superiores a 300€

2%

Compras superiores a 600€

5%

Compras superiores a 1.000€

10%

(Requisitos para solicitar o estatuto privado: qualquer pessoa pode candidatar-se, apenas são necessárias informações básicas.)

Login / Register

Pagamentos

Kosoom aceita os seguintes métodos de pagamento:

1. Cartão de crédito.
2. PayPal
3. Cartão bancário
4. Retire a mercadoria pessoalmente (estamos localizados perto de Milão, Itália, clique para ver nossa localização)

Nenhum dos métodos de pagamento envolve taxas adicionais.

Tenho problemas com o pagamento, como posso fazer isso?
Se você tiver problemas com seu pagamento, entre em contato conosco em [email protegido] ou +39 3400054590. Nosso atendimento lhe prestará o melhor atendimento.

Os preços indicados no site incluem IVA?
Os preços incluem IVA salvo indicação em contrário.

Políticas de devolução

1.Como funciona a devolução em garantia?
Para realizar a substituição de produtos em termos de garantia deverá comunicar a intenção de implementá-la para o email [email protegido] indicando o número da fatura de compra e o código do produto com defeito. Então, assim que receber permissão para realizar a devolução, você poderá enviar a mercadoria em sua embalagem original e que a mesma esteja contida em outra caixa que proteja a embalagem original. Caso o produto de substituição não esteja mais disponível, você será substituído por um produto similar/melhorado.

2.O que devo fazer se a mercadoria chegar danificada?
Você pode enviar um relatório com as referências do seu pedido (código SKU, número DDT e número do pedido) anexando fotos do produto danificado para [email protegido] no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria. Eles lhe enviarão todas as instruções necessárias para a substituição do produto.

3.Recebi a mercadoria errada, como posso conseguir a correta?
Você pode enviar um relatório com as referências do seu pedido (código SKU, número DDT e número do pedido) fotos anexadas do produto para e-mail [email protegido] no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria. Eles lhe enviarão todas as instruções necessárias para substituir seu pedido.

Pedidos, prazos, cancelamentos e políticas relacionadas

1.Como posso encomendar o produto?
Para encomendar um produto, basta colocá-lo no carrinho de compras através do botão “Adicionar” que se encontra ao lado da quantidade desejada. Assim que o carrinho de compras estiver aberto você poderá revisar ou editar a lista de produtos inseridos. Continuando a finalizar a compra você pode definir o endereço de entrega, forma de pagamento e informações adicionais. Após a confirmação da encomenda receberá um email contendo um resumo dos produtos solicitados.

2. Pedido rápido
Para pedidos mais complexos ou se você já conhece o código do produto, pode utilizar a função Pedido Rápido. Na página você pode fazer upload de um arquivo de itens e quantidades ou inserir os diversos SKUs na tabela. O pedido é sempre finalizado através do checkout

3. Com que rapidez meu pedido é processado?
Geralmente enviamos dentro de 24 a 48 horas e os produtos que podem ser encomendados estão em estoque!

4.Posso alterar o pedido depois de feito?
Depois de confirmado, o pedido só poderá ser alterado através do suporte. Escreva-nos via chat, ligue para +39 3400054590 ou envie um e-mail para [email protegido] especificando o número do pedido.

5. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, você só pode cancelar seu pedido se ele não tiver sido processado pelo correio. Você receberá um reembolso (dentro de 7 dias) com base na forma de pagamento selecionada no momento do pedido. Escreva-nos via chat, ligue +39 3400054590 ou email [email protegido] e indique o número do pedido

Orçamentos e despesas de aconselhamento

Suas condições de entrega

Remessas para Itália

Custos de envio 5€, mais de 99€ portes de envio incluídos.

UE fora da Itália

20€ para portes

Outras áreas

50€ para portes

Quanto tempo demora para receber o meu pedido?
Normalmente enviamos dentro de 24-48 horas, se houver casos especiais serão explicados a tempo, todos os produtos são enviados do nosso armazém na Itália.

1.Quais correios você usa?
Os envios são feitos pelos melhores correios expresso do mercado: (BRT, DHL, GLS). A escolha do transportador será feita por Kosoom com base no tipo de item e no local de entrega.

2.Posso retirar os produtos em sua localização para economizar custos de envio?
Na finalização da compra, selecione "Retirar pessoalmente" em Frete (clique para ver a localização do nosso armazém italiano) e você pode retirar seu pedido conosco. Depois de receber a confirmação do seu pedido, você poderá retirá-lo de segunda a sexta-feira, das 9.00h18.00 às XNUMXhXNUMX.

3.Para onde você envia?
Os envios são feitos para toda a Itália, os custos de envio para outras regiões ou países fora da Itália são cobrados de acordo com a situação real.

4.Posso escolher o dia e horário de entrega dos produtos?
Infelizmente não é possível. Assim que a mercadoria for enviada, você receberá um e-mail com o rastreamento do seu pedido para acompanhar a chegada da mercadoria.

5.Posso retirar o pacote na agência de entrega?
Sim, peça suporte via chat, telefone ou e-mail para aproveitar a opção de retenção de depósito

6.O que acontece se o estafeta passar e eu não estiver em casa?
Se as suas encomendas forem entregues mas não esteve presente, será tentada uma nova entrega no dia útil seguinte.

7. Fazem entregas aos sábados e feriados?
A entrega ocorre sempre de segunda a sexta-feira, os transportadores não entregam nem recolhem aos sábados e feriados.

8.O que é envio direto e como funciona?
Permite vender produtos aos seus clientes sem tê-los diretamente em estoque, você pode escolher se deseja enviar anonimamente ou em seu nome