FAQS
Formas de Pagamento
1. Cartão de crédito.
2. PayPal
3. Cartão bancário
4. Retire a mercadoria pessoalmente (estamos localizados perto de Milão, Itália, clique para ver nossa localização)
Se você tiver problemas com seu pagamento, entre em contato conosco em [email protegido] ou +39 3400054590. Nosso atendimento lhe prestará o melhor atendimento.
Os preços incluem IVA salvo indicação em contrário.
Políticas de devolução
Para realizar a substituição de produtos em termos de garantia deverá comunicar a intenção de implementá-la para o email [email protegido] indicando o número da fatura de compra e o código do produto com defeito. Então, assim que receber permissão para realizar a devolução, você poderá enviar a mercadoria em sua embalagem original e que a mesma esteja contida em outra caixa que proteja a embalagem original. Caso o produto de substituição não esteja mais disponível, você será substituído por um produto similar/melhorado.
Você pode enviar um relatório com as referências do seu pedido (código SKU, número DDT e número do pedido) anexando fotos do produto danificado para [email protegido] no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria. Eles lhe enviarão todas as instruções necessárias para a substituição do produto.
Você pode enviar um relatório com as referências do seu pedido (código SKU, número DDT e número do pedido) fotos anexadas do produto para e-mail [email protegido] no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria. Eles lhe enviarão todas as instruções necessárias para substituir seu pedido.
ordem
Para encomendar um produto, basta colocá-lo no carrinho de compras através do botão “Adicionar” que se encontra ao lado da quantidade desejada. Assim que o carrinho de compras estiver aberto você poderá revisar ou editar a lista de produtos inseridos. Continuando a finalizar a compra você pode definir o endereço de entrega, forma de pagamento e informações adicionais. Após a confirmação da encomenda receberá um email contendo um resumo dos produtos solicitados.
Para pedidos mais complexos ou se você já conhece o código do produto, pode utilizar a função Pedido Rápido. Na página você pode fazer upload de um arquivo de itens e quantidades ou inserir os diversos SKUs na tabela. O pedido é sempre finalizado através do checkout
Geralmente enviamos dentro de 24 a 48 horas e os produtos que podem ser encomendados estão em estoque!
Depois de confirmado, o pedido só poderá ser alterado através do suporte. Escreva-nos via chat, ligue para 03-951-56222 ou envie um e-mail para [email protegido] especificando o número do pedido.
Sim, você só pode cancelar seu pedido se ele não tiver sido processado pelo correio. Você receberá um reembolso (dentro de 7 dias) com base na forma de pagamento selecionada no momento do pedido. Escreva-nos via chat, ligue +39 3400054590 ou email [email protegido] e indique o número do pedido
transporte
Os envios são feitos pelos melhores correios expresso do mercado: (BRT, DHL, GLS). A escolha do transportador será feita por Kosoom com base no tipo de item e no local de entrega.
Na finalização da compra, selecione "Retirar pessoalmente" em Frete (clique para ver a localização do nosso armazém italiano) e você pode retirar seu pedido conosco. Depois de receber a confirmação do seu pedido, você poderá retirá-lo de segunda a sexta-feira, das 9.00h18.00 às XNUMXhXNUMX.
Os envios são feitos para toda a Itália, os custos de envio para outras regiões ou países fora da Itália são cobrados de acordo com a situação real.
Infelizmente não é possível. Assim que a mercadoria for enviada, você receberá um e-mail com o rastreamento do seu pedido para acompanhar a chegada da mercadoria.
Sim, peça suporte via chat, telefone ou e-mail para aproveitar a opção de retenção de depósito
Se as suas encomendas forem entregues mas não esteve presente, será tentada uma nova entrega no dia útil seguinte.
A entrega ocorre sempre de segunda a sexta-feira, os transportadores não entregam nem recolhem aos sábados e feriados.
Permite vender produtos aos seus clientes sem tê-los diretamente em estoque, você pode escolher se deseja enviar anonimamente ou em seu nome
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