FAQS

Modalità di pagamento

Quali sono i metodi di pagamento Kosoom accettare?

1. Carta di credito.
2. PayPal
3. Carta bancaria
4. Ritiro personalmente la merce (ci troviamo vicino a Milano, Italia, clicca per vedere la nostra posizione)

Ho problemi con il pagamento, come posso fare?

Se hai problemi con il pagamento, contattaci all'indirizzo [email protected] oppure +39 3400054590. Il nostro servizio clienti ti fornirà la migliore assistenza.

I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA?

I prezzi sono comprensivi di IVA se non diversamente indicato.

Politiche di restituzione

1.Come funziona il reso in garanzia?

Per poter effettuare la sostituzione dei prodotti in garanzia è necessario segnalare via email l'intenzione di attuarla [email protected] indicando il numero della fattura di acquisto ed il codice del prodotto difettoso. Successivamente una volta ricevuta l'autorizzazione a poter effettuare il reso è possibile spedire la merce nella sua confezione originale e che la stessa sia contenuta in un' altra scatola che protegga la confezione originale. Nel caso in cui il prodotto sostitutivo non sia più disponibile, verrai sostituito con un prodotto simile/migliorato.

Cosa devo fare se la merce arriva danneggiata?

Puoi inviare una segnalazione con i riferimenti del tuo ordine (codice SKU, numero DDT e numero ordine) allegando le foto del prodotto danneggiato a [email protected] entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Ti invieranno tutte le istruzioni necessarie per la sostituzione del prodotto.

Ho ricevuto la merce sbagliata, come posso ottenere quella corretta?

Puoi inviare un report con i riferimenti dell'ordine (codice SKU, numero DDT e numero dell'ordine) allegate le foto del prodotto via e-mail [email protected] entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Ti invieranno tutte le istruzioni necessarie per sostituire il tuo ordine.

minimo

Come posso ordinare il prodotto?

Per ordinare un prodotto è sufficiente inserirlo nel carrello utilizzando il pulsante "Aggiungi" che si trova accanto alla quantità desiderata. Una volta aperto il carrello potrai rivedere o modificare l'elenco dei prodotti inseriti. Proseguendo con il checkout potrai impostare l'indirizzo di spedizione, il metodo di pagamento e informazioni aggiuntive. Dopo aver confermato l'ordine riceverai una email contenente il riepilogo della merce richiesta.

Ordine rapido?

Per ordini più complessi o se conosci già il codice prodotto puoi utilizzare la funzione Ordine Rapido. Nella pagina puoi caricare un file di articoli e quantità oppure inserire i vari SKU nella tabella. L'ordine si conclude sempre tramite checkout

Quanto velocemente viene elaborato il mio ordine?

Solitamente spediamo entro 24-48 ore e i prodotti che possono essere ordinati sono disponibili!

Posso modificare l'ordine una volta effettuato?

Una volta confermato, l'ordine potrà essere modificato solo tramite il supporto. Scrivici via chat, chiama lo 03-951-56222 o invia una email a [email protected] specificando il numero dell'ordine.

Posso cancellare il mio ordine?

Sì, puoi annullare il tuo ordine solo se non è stato processato dal corriere. Riceverai un rimborso (entro 7 giorni) in base al metodo di pagamento selezionato al momento dell'ordine. Scrivici via chat, chiama il +39 3400054590 o invia una email [email protected] e citare il numero dell'ordine

trasporto

Quali corrieri utilizzate?

Le spedizioni vengono effettuate tramite i migliori corrieri espressi presenti sul mercato: (BRT, DHL, GLS). La scelta del corriere verrà effettuata da Kosoom in base al tipo di articolo e al luogo di consegna.

Posso ritirare i prodotti presso la vostra sede per risparmiare sui costi di spedizione?

Al momento del pagamento, seleziona "Ritiro di persona" in Spedizione (clicca per vedere l'ubicazione del nostro magazzino italiano) e potrai ritirare il tuo ordine da noi. Una volta ricevuta la conferma del tuo ordine, potrai ritirarlo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00.

Dove spedite?

Le spedizioni vengono effettuate in tutta Italia, le spese di spedizione per altre regioni o paesi fuori dall'Italia vengono addebitate in base alla situazione reale.

Posso scegliere il giorno e l'orario di consegna dei prodotti?

Purtroppo non è possibile. Una volta spedita la merce, riceverai una email con il tracking del tuo ordine per monitorare l'arrivo della merce.

Posso ritirare il pacco presso la filiale del corriere?

Sì, chiedi supporto tramite chat, telefono o email per usufruire dell'opzione di trattenuta del deposito

Cosa succede se passa il corriere e io non sono a casa?

Se i tuoi ordini vengono consegnati ma tu non eri presente, verrà tentata una nuova consegna il giorno lavorativo successivo.

Effettuate consegne il sabato e i giorni festivi?

La consegna avviene sempre dal lunedì al venerdì, i corrieri non consegnano né ritirano il sabato e i giorni festivi.

Cos'è il drop shipping e come funziona?

Ti permette di vendere i prodotti ai tuoi clienti senza averli direttamente in magazzino, puoi scegliere se spedire in forma anonima o a tuo nome

Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Ti preghiamo di compilare il modulo in modo che possiamo contattarti in tempo.

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