Kebijakan perdagangan

Tidak dapat menemukan jawaban atas pertanyaan Anda? Hubungi kami!
Dalam live chat kami salah satu operator kami selalu siap memberikan Anda bantuan terbaik.

atau hubungi kami
Apa yang Anda cari?
  • 1. Paket Diskon
  • 2. Cara Pembayaran
  • 3. Kebijakan pengembalian
  • 4. Pesanan, waktu dan pembatalan
  • 5. Ongkos kirim dan ongkos kirim

Paket Diskon

Jumlah pembelian distributor (termasuk PPN)

Diskon

Pembelian lebih dari €1,220

5%

Pembelian lebih dari €2.440

10%

Pembelian lebih dari €6.100

15%

Pembelian lebih dari €9.150

20%

Pembelian lebih dari €12.200

25%

(Persyaratan untuk meminta status distributor: diperlukan izin komersial, kode pajak, dan kualifikasi untuk penjualan grosir dan eceran lampu dan lentera.)

Jumlah pembelian profesional (termasuk PPN)

Diskon

Pembelian lebih dari €610

2%

Pembelian lebih dari €1.200

4%

Pembelian lebih dari €3.600

6%

Pembelian lebih dari €6.100

10%

Pembelian lebih dari €12.200

15%

Pembelian lebih dari €24.400

20%

(Persyaratan untuk melamar status profesional: diperlukan kualifikasi profesional, seperti kualifikasi tukang listrik, kualifikasi desainer, kualifikasi grosir, izin usaha perusahaan, nomor pajak, dll.)

Jumlah pembelian pribadi (termasuk PPN)

Diskon

Pembelian lebih dari €300

2%

Pembelian lebih dari€600

5%

Pembelian lebih dari€1.000

10%

(Persyaratan untuk mengajukan status pribadi: siapa pun dapat melamar, hanya informasi dasar yang diperlukan.)

Login / Register

Metode Pembayaran

Kosoom menerima metode pembayaran berikut:

1. Kartu Kredit.
2. PayPal
3. Kartu Bank
4. Ambil sendiri barangnya (kami berlokasi di dekat Milan, Italia, klik untuk melihat lokasi kami)

Tidak ada metode pembayaran yang memerlukan biaya tambahan.

Saya mempunyai kendala dalam pembayaran, bagaimana caranya?
Jika Anda memiliki masalah dengan pembayaran Anda, silakan hubungi kami di [email dilindungi] atau +39 3400054590. Customer service kami akan memberikan bantuan terbaik untuk Anda.

Apakah harga yang tercantum di situs sudah termasuk PPN?
Harga sudah termasuk PPN kecuali dinyatakan lain.

Kebijakan pengembalian

1. Bagaimana cara kerja pengembalian garansi?
Untuk melakukan penggantian produk dalam hal garansi Anda harus melaporkan niat untuk menerapkannya ke email [email dilindungi] menunjukkan nomor faktur pembelian dan kode produk cacat. Kemudian setelah Anda mendapat izin untuk dapat melakukan pengembalian, Anda dapat mengirimkan barang dalam kemasan aslinya dan barang tersebut dimasukkan ke dalam 'kotak lain yang melindungi kemasan aslinya. Jika produk pengganti tidak lagi tersedia, Anda akan diganti dengan produk serupa/yang lebih baik.

2. Apa yang harus saya lakukan jika barang tiba dalam keadaan rusak?
Anda dapat mengirimkan laporan dengan referensi pesanan Anda (kode SKU, nomor DDT dan nomor pesanan) disertai foto produk yang rusak ke [email dilindungi] dalam waktu 14 hari setelah menerima barang. Mereka akan mengirimi Anda semua petunjuk yang diperlukan untuk mengganti produk.

3.Saya menerima barang yang salah, bagaimana cara mendapatkan barang yang benar?
Anda dapat mengirimkan laporan beserta referensi pesanan Anda (kode SKU, nomor DDT, dan nomor pesanan) serta foto produk yang dilampirkan ke email [email dilindungi] dalam waktu 14 hari setelah menerima barang. Mereka akan mengirimi Anda semua instruksi yang diperlukan untuk mengganti pesanan Anda.

Pesanan, waktu, pembatalan dan kebijakan terkait

1.Bagaimana cara memesan produk?
Untuk memesan produk, cukup masukkan ke keranjang belanja menggunakan tombol "Tambah" yang ada di sebelah jumlah yang diinginkan. Setelah keranjang belanja terbuka Anda dapat meninjau atau mengedit daftar produk yang dimasukkan. Melanjutkan ke checkout Anda dapat mengatur alamat pengiriman, metode pembayaran dan informasi tambahan. Setelah konfirmasi pesanan Anda akan menerima email berisi ringkasan barang yang diminta.

2.Pesanan Cepat
Untuk pemesanan yang lebih kompleks atau jika Anda sudah mengetahui kode produknya, Anda dapat menggunakan fungsi Quick Order. Pada halaman tersebut Anda dapat mengunggah file barang dan jumlah atau memasukkan berbagai SKU ke dalam tabel. Pesanan selalu diselesaikan melalui checkout

3. Seberapa cepat pesanan saya diproses?
Kami biasanya mengirimkan dalam waktu 24-48 jam dan produk yang dapat dipesan tersedia!

4. Dapatkah saya mengubah pesanan setelah dilakukan?
Setelah dikonfirmasi, pesanan hanya dapat diubah melalui dukungan. Kirimkan surat kepada kami melalui obrolan, hubungi +39 3400054590 atau kirim email ke [email dilindungi] menentukan nomor pesanan.

5. Dapatkah saya membatalkan pesanan saya?
Ya, Anda hanya dapat membatalkan pesanan jika belum diproses oleh kurir. Anda akan menerima pengembalian dana (dalam 7 hari) berdasarkan metode pembayaran yang dipilih saat memesan. Kirimkan surat kepada kami melalui obrolan, telepon +39 3400054590 atau email [email dilindungi] dan sebutkan nomor pesanannya

Biaya pengiriman dan pengiriman

Kondisi pengiriman Anda

Pengiriman ke Italia

Biaya pengiriman €5, sudah termasuk biaya pengiriman lebih dari €99.

UE di luar Italia

€20 untuk ongkos kirim

daerah lain

€50 untuk ongkos kirim

Berapa lama untuk menerima pesanan saya?
Kami biasanya mengirim dalam waktu 24-48 jam, jika ada kasus khusus akan dijelaskan tepat waktu, semua produk dikirim dari gudang kami di Italia.

1. Kurir mana yang Anda gunakan?
Pengiriman dilakukan oleh kurir ekspres terbaik di pasar: (BRT, DHL, GLS). Pilihan kurir akan dilakukan oleh Kosoom berdasarkan jenis barang dan lokasi pengiriman.

2.Dapatkah saya mengambil produk di lokasi Anda untuk menghemat biaya pengiriman?
Saat checkout, pilih "Ambil langsung" di bagian Pengiriman (klik untuk melihat lokasi gudang Italia kami) dan Anda dapat mengambil pesanan Anda dari kami. Setelah Anda menerima konfirmasi pesanan Anda, Anda dapat mengambilnya dari Senin hingga Jumat mulai pukul 9.00 hingga 18.00.

3. Kemana Anda mengirim?
Pengiriman dilakukan ke seluruh Italia, biaya pengiriman untuk wilayah atau negara lain di luar Italia dibebankan berdasarkan situasi sebenarnya.

4.Dapatkah saya memilih hari dan waktu pengiriman produk?
Sayangnya hal itu tidak mungkin. Setelah barang dikirim, Anda akan menerima email berisi pelacakan pesanan Anda untuk memantau kedatangan barang.

5.Dapatkah saya mengambil paket di cabang kurir?
Ya, mintalah dukungan melalui chat, telepon atau email untuk memanfaatkan opsi penangguhan deposit

6.Apa jadinya jika kurir lewat dan saya tidak ada di rumah?
Jika pesanan Anda sudah terkirim tetapi Anda tidak hadir, pengiriman baru akan dilakukan pada hari kerja berikutnya.

7.Apakah Anda melakukan pengiriman pada hari Sabtu dan hari libur?
Pengiriman selalu dilakukan dari hari Senin sampai Jumat, kurir tidak melakukan pengantaran atau pengambilan pada hari Sabtu dan hari libur.

8.Apa itu pengiriman drop dan bagaimana cara kerjanya?
Memungkinkan Anda menjual produk ke pelanggan tanpa menyimpannya secara langsung, Anda dapat memilih apakah akan mengirim secara anonim atau atas nama Anda