Políticas comerciais

Non atopas a resposta á túa pregunta? Contacta connosco!
No noso chat en directo un dos nosos operadores está sempre preparado para ofrecerche a mellor asistencia.

Contacta connosco
O que estás buscando?
  • 1. Plan de desconto
  • 2. Formas de pagamento
  • 3. Políticas de devolución
  • 4. Pedidos, horarios e cancelacións
  • 5. Gastos de envío e entrega

Plan de desconto

Importe da compra do distribuidor (IVE incluído)

Descontos

Compras superiores a 1,220 €

5%

Compras superiores a 2.440 €

10%

Compras superiores a 6.100 €

15%

Compras superiores a 9.150 €

20%

Compras superiores a 12.200 €

25%

(Requisitos para solicitar a condición de distribuidor: requírese licenza comercial, código fiscal e cualificación para a venda por xunto e polo miúdo de lámpadas e farois).

Importe da compra profesional (IVE incluído)

Descontos

Compras superiores a 610 €

2%

Compras superiores a 1.200 €

4%

Compras superiores a 3.600 €

6%

Compras superiores a 6.100 €

10%

Compras superiores a 12.200 €

15%

Compras superiores a 24.400 €

20%

(Requisitos para solicitar a condición de profesional: requírense cualificacións profesionais, como a titulación de electricista, a cualificación de deseñador, a cualificación de maiorista, a licenza comercial da empresa, o número fiscal, etc.)

Importe da compra privada (IVE incluído)

Descontos

Compras superiores a 300 €

2%

Compras superiores a 600€

5%

Compras superiores a 1.000€

10%

(Requisitos para solicitar o estado privado: calquera pode solicitar, só se precisa información básica).

Entrar / Register

Forma de pago

Kosoom acepta os seguintes métodos de pago:

1. Tarxeta de crédito.
2. PayPal
3. Tarxeta bancaria
4. Recolle persoalmente a mercadoría (estamos preto de Milán, Italia, fai clic para ver a nosa localización)

Ningún dos métodos de pago implica taxas adicionais.

Teño problemas co pago, como podo facelo?
Se tes problemas co teu pago, ponte en contacto connosco en [protexido por correo electrónico] ou +39 3400054590. O noso servizo de atención ao cliente proporcionaralle a mellor asistencia.

Os prezos que aparecen no sitio inclúen o IVE?
Os prezos inclúen o IVE a non ser que se indique o contrario.

Políticas de devolución

1.Como funciona a devolución da garantía?
Para poder realizar a substitución de produtos en termos de garantía debes comunicar a intención de implementala ao correo electrónico [protexido por correo electrónico] indicando o número de factura de compra e o código do produto defectuoso. Despois, unha vez que reciba o permiso para poder realizar a devolución, poderá enviar a mercadoría na súa embalaxe orixinal e que a mesma estea contida noutra caixa que protexa o embalaxe orixinal. No caso de que o produto de substitución xa non estea dispoñible, substituirase por un produto similar/mellorado.

2.Que debo facer se as mercadorías chegan danadas?
Podes enviar un informe coas referencias do teu pedido (código SKU, número DDT e número de pedido) xunto coas fotos do produto danado a [protexido por correo electrónico] dentro de 14 días desde a recepción da mercadoría. Enviaranche todas as instrucións necesarias para substituír o produto.

3. Recibín a mercadoría incorrecta, como podo obter a correcta?
Podes enviar un informe coas referencias do teu pedido (código SKU, número DDT e número de pedido) adxuntas fotos do produto ao correo electrónico [protexido por correo electrónico] dentro de 14 días desde a recepción da mercadoría. Enviaranche todas as instrucións necesarias para substituír o teu pedido.

Pedidos, horarios, cancelacións e políticas relacionadas

1.Como podo pedir o produto?
Para pedir un produto, só tes que colocalo no carro da compra usando o botón "Engadir" que se atopa xunto á cantidade desexada. Unha vez aberto o carro da compra podes revisar ou editar a lista de produtos introducidos. Continuando coa compra, podes definir o enderezo de envío, o método de pago e información adicional. Despois de confirmar o pedido, recibirá un correo electrónico que contén un resumo dos bens solicitados.

2. Orde rápida
Para pedidos máis complexos ou se xa coñeces o código do produto, podes utilizar a función Pedido rápido. Na páxina pode cargar un ficheiro de artigos e cantidades ou introducir os distintos SKU na táboa. O pedido conclúese sempre a través da caixa

3.Con que rapidez se procesa o meu pedido?
Normalmente enviamos en 24-48 horas e os produtos que se poden pedir están en stock!

4.Podo cambiar a orde unha vez que se faga?
Unha vez confirmado, o pedido só se pode cambiar a través do soporte. Escríbenos vía chat, chama ao +39 3400054590 ou envía un correo electrónico a [protexido por correo electrónico] especificando o número de pedido.

5. Podo cancelar o meu pedido?
Si, só pode cancelar o seu pedido se non foi procesado polo correo. Recibirás un reembolso (dentro de 7 días) segundo o método de pago seleccionado ao realizar o pedido. Escríbenos vía chat, chama ao +39 3400054590 ou correo electrónico [protexido por correo electrónico] e indicar o número de pedido

Expedicións e rapidez de entrega

As súas condicións de entrega

Envíos a Italia

Gastos de envío 5€, máis de 99€ gastos de envío incluídos.

UE fóra de Italia

20€ por gastos de envío

outras áreas

50€ por gastos de envío

Canto tarda en recibir o meu pedido?
Normalmente enviamos dentro de 24-48 horas, se hai casos especiais explicaranse a tempo, todos os produtos son enviados desde o noso almacén en Italia.

1.Que mensaxeiros usas?
Os envíos realízanse polos mellores correos rápidos do mercado: (BRT, DHL, GLS). A elección do mensaxeiro farase por Kosoom en función do tipo de artigo e do lugar de entrega.

2.Podo recoller os produtos na túa localización para aforrar gastos de envío?
Na compra, selecciona "Recoller en persoa" en Envío (prema para ver a localización do noso almacén italiano) e podes recoller o teu pedido de nós. Unha vez que recibas a confirmación do teu pedido, poderás recollelo de luns a venres de 9.00 a 18.00 horas.

3. Onde envías?
Os envíos realízanse en toda Italia, os gastos de envío para outras rexións ou países fóra de Italia cóbranse en función da situación real.

4.Podo escoller o día e a hora de entrega dos produtos?
Lamentablemente non é posible. Unha vez enviada a mercadoría, recibirá un correo electrónico co seguimento da súa orde para controlar a chegada da mercadoría.

5.Podo recoller o paquete na oficina de mensaxería?
Si, pide asistencia por chat, teléfono ou correo electrónico para aproveitar a opción de retención de depósito

6.Que pasa se pasa o correo e eu non estou na casa?
Se os seus pedidos son entregados pero non estivo presente, intentarase unha nova entrega o seguinte día hábil.

7.Faces entregas os sábados e festivos?
A entrega realízase sempre de luns a venres, os correos non entregan nin recollen os sábados e festivos.

8.Que é o envío directo e como funciona?
Permíteche vender produtos aos teus clientes sen telos directamente en stock, podes escoller se enviar de forma anónima ou ao teu nome