Politiques commerciales

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  • 1. Plan de réduction
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  • 3. Politiques de retour
  • 4. Commandes, délais et annulations
  • 5. Frais d'expédition et de livraison

Plan de réduction

Montant d'achat du distributeur (TVA incluse)

Remises

Achats de plus de 1,220 XNUMX €

5%

Achats de plus de 2.440 XNUMX €

10%

Achats de plus de 6.100 XNUMX €

15%

Achats de plus de 9.150 XNUMX €

20%

Achats de plus de 12.200 XNUMX €

25%

(Conditions requises pour demander le statut de distributeur : licence commerciale, code fiscal et qualification pour la vente en gros et au détail de lampes et de lanternes.)

Montant de l'achat professionnel (TVA incluse)

Remises

Achats de plus de 610 XNUMX €

2%

Achats de plus de 1.200 XNUMX €

4%

Achats de plus de 3.600 XNUMX €

6%

Achats de plus de 6.100 XNUMX €

10%

Achats de plus de 12.200 XNUMX €

15%

Achats de plus de 24.400 XNUMX €

20%

(Conditions pour demander le statut professionnel : des qualifications professionnelles sont requises, telles qu'une qualification d'électricien, une qualification de concepteur, une qualification de grossiste, une licence commerciale d'entreprise, un numéro fiscal, etc.)

Montant de l'achat privé (TVA incluse)

Remises

Achats de plus de 300 XNUMX €

2%

Achats de plus de 600€

5%

Achats de plus de 1.000€

10%

(Conditions pour demander le statut privé : tout le monde peut postuler, seules des informations de base sont requises.)

Connexion / Inscription

Mode de paiement

Kosoom accepte les modes de paiement suivants :

1. Carte de crédit.
2. PayPal
3. Carte bancaire
4. Récupérez personnellement les marchandises (nous sommes situés près de Milan, en Italie, cliquez pour voir notre emplacement)

Aucun des modes de paiement n'entraîne de frais supplémentaires.

J'ai des problèmes de paiement, comment puis-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez nous contacter au [email protected] ou +39 3400054590. Notre service client vous fournira la meilleure assistance.

Les prix indiqués sur le site sont-ils TVA incluse ?
Les prix incluent la TVA, sauf indication contraire.

Politiques de retour

1.Comment fonctionne le retour sous garantie ?
Afin d'effectuer le remplacement des produits en termes de garantie, vous devez signaler l'intention de le mettre en œuvre à l'e-mail [email protected] indiquant le numéro de facture d'achat et le code du produit défectueux. Ensuite, une fois que vous aurez reçu l'autorisation de pouvoir effectuer le retour, vous pourrez envoyer la marchandise dans son emballage d'origine et que celui-ci soit contenu dans une autre boîte qui protège l'emballage d'origine. Si le produit de remplacement n'est plus disponible, vous serez remplacé par un produit similaire/amélioré.

2. Que dois-je faire si les marchandises arrivent endommagées ?
Vous pouvez envoyer un rapport avec vos références de commande (code SKU, numéro DDT et numéro de commande) en joignant des photos du produit endommagé à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Ils vous enverront toutes les instructions nécessaires au remplacement du produit.

3.J'ai reçu la mauvaise marchandise, comment puis-je obtenir la bonne ?
Vous pouvez envoyer un rapport avec vos références de commande (code SKU, numéro DDT et numéro de commande) en pièce jointe des photos du produit par e-mail [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Ils vous enverront toutes les instructions nécessaires pour remplacer votre commande.

Commandes, calendrier, annulations et politiques associées

1.Comment puis-je commander le produit ?
Pour commander un produit, il suffit de le placer dans le panier à l'aide du bouton « Ajouter » situé à côté de la quantité souhaitée. Une fois le panier ouvert, vous pouvez consulter ou modifier la liste des produits saisis. En poursuivant votre commande, vous pouvez définir l'adresse de livraison, le mode de paiement et des informations supplémentaires. Après avoir confirmé la commande, vous recevrez un email contenant un récapitulatif des marchandises demandées.

2. Commande rapide
Pour les commandes plus complexes ou si vous connaissez déjà le code produit, vous pouvez utiliser la fonction Commande Rapide. Sur la page, vous pouvez télécharger un fichier d'articles et de quantités ou saisir les différents SKU dans le tableau. La commande est toujours conclue via le paiement

3.En combien de temps ma commande est-elle traitée ?
Nous expédions généralement sous 24 à 48 heures et les produits pouvant être commandés sont en stock !

4.Puis-je modifier la commande une fois qu’elle est passée ?
Une fois confirmée, la commande ne peut être modifiée que via le support. Écrivez-nous via chat, appelez le +39 3400054590 ou envoyez un e-mail à [email protected] en précisant le numéro de commande.

5. Puis-je annuler ma commande?
Oui, vous ne pouvez annuler votre commande que si elle n'a pas été traitée par le transporteur. Vous recevrez un remboursement (sous 7 jours) en fonction du mode de paiement choisi lors de la commande. Écrivez-nous via chat, appelez le +39 3400054590 ou par e-mail [email protected] et indiquez le numéro de commande

Expéditions et dépenses de livraison

Vos conditions de livraison

Expéditions vers l’Italie

Frais de port 5 €, au-delà de 99 € frais de port inclus.

UE hors Italie

20€ pour les frais de port

Autres domaines

50€ pour les frais de port

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous expédions généralement dans les 24 à 48 heures. S'il y a des cas particuliers, ils seront expliqués à temps, tous les produits sont expédiés depuis notre entrepôt en Italie.

1.Quels coursiers utilisez-vous ?
Les expéditions sont effectuées par les meilleurs coursiers express du marché : (BRT, DHL, GLS). Le choix du transporteur se fera par Kosoom en fonction du type d'article et du lieu de livraison.

2. Puis-je récupérer les produits chez vous pour économiser les frais d'expédition ?
Lors du paiement, sélectionnez « Retrait en personne » sous Expédition (cliquez pour voir l'emplacement de notre entrepôt italien) et vous pourrez récupérer votre commande chez nous. Une fois que vous aurez reçu confirmation de votre commande, vous pourrez la récupérer du lundi au vendredi de 9.00h18.00 à XNUMXhXNUMX.

3.Où expédiez-vous ?
Les expéditions sont effectuées dans toute l'Italie, les frais d'expédition pour d'autres régions ou pays hors d'Italie sont facturés en fonction de la situation réelle.

4.Puis-je choisir le jour et l’heure de livraison des produits ?
Malheureusement, ce n'est pas possible. Une fois la marchandise expédiée, vous recevrez un email avec le suivi de votre commande pour suivre l'arrivée de la marchandise.

5.Puis-je récupérer le colis à l’agence de messagerie ?
Oui, demandez de l'aide par chat, téléphone ou e-mail pour profiter de l'option de retenue de dépôt

6.Que se passe-t-il si le coursier passe et que je ne suis pas chez moi ?
Si vos commandes sont livrées mais que vous n'étiez pas présent, une nouvelle livraison sera tentée le jour ouvrable suivant.

7. Effectuez-vous des livraisons le samedi et les jours fériés ?
La livraison a toujours lieu du lundi au vendredi, les coursiers ne livrent ni ne collectent les samedis et jours fériés.

8. Qu’est-ce que le dropshipping et comment ça marche ?
Vous permet de vendre des produits à vos clients sans les avoir directement en stock, vous pouvez choisir d'expédier de manière anonyme ou en votre nom