FAQS
Mode de paiement
1. Carte de crédit.
2. PayPal
3. Carte bancaire
4. Récupérez personnellement les marchandises (nous sommes situés près de Milan, en Italie, cliquez pour voir notre emplacement)
Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez nous contacter au [email protected] ou +39 3400054590. Notre service client vous fournira la meilleure assistance.
Les prix incluent la TVA, sauf indication contraire.
Politiques de retour
Afin d'effectuer le remplacement des produits en termes de garantie, vous devez signaler l'intention de le mettre en œuvre à l'e-mail [email protected] indiquant le numéro de facture d'achat et le code du produit défectueux. Ensuite, une fois que vous aurez reçu l'autorisation de pouvoir effectuer le retour, vous pourrez envoyer la marchandise dans son emballage d'origine et que celui-ci soit contenu dans une autre boîte qui protège l'emballage d'origine. Si le produit de remplacement n'est plus disponible, vous serez remplacé par un produit similaire/amélioré.
Vous pouvez envoyer un rapport avec vos références de commande (code SKU, numéro DDT et numéro de commande) en joignant des photos du produit endommagé à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Ils vous enverront toutes les instructions nécessaires au remplacement du produit.
Vous pouvez envoyer un rapport avec vos références de commande (code SKU, numéro DDT et numéro de commande) en pièce jointe des photos du produit par e-mail [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Ils vous enverront toutes les instructions nécessaires pour remplacer votre commande.
de commander
Pour commander un produit, il suffit de le placer dans le panier à l'aide du bouton « Ajouter » situé à côté de la quantité souhaitée. Une fois le panier ouvert, vous pouvez consulter ou modifier la liste des produits saisis. En poursuivant votre commande, vous pouvez définir l'adresse de livraison, le mode de paiement et des informations supplémentaires. Après avoir confirmé la commande, vous recevrez un email contenant un récapitulatif des marchandises demandées.
Pour les commandes plus complexes ou si vous connaissez déjà le code produit, vous pouvez utiliser la fonction Commande Rapide. Sur la page, vous pouvez télécharger un fichier d'articles et de quantités ou saisir les différents SKU dans le tableau. La commande est toujours conclue via le paiement
Nous expédions généralement sous 24 à 48 heures et les produits pouvant être commandés sont en stock !
Une fois confirmée, la commande ne peut être modifiée que via le support. Écrivez-nous via le chat, appelez le 03-951-56222 ou envoyez un e-mail à [email protected] en précisant le numéro de commande.
Oui, vous ne pouvez annuler votre commande que si elle n'a pas été traitée par le transporteur. Vous recevrez un remboursement (sous 7 jours) en fonction du mode de paiement choisi lors de la commande. Écrivez-nous via chat, appelez le +39 3400054590 ou par e-mail [email protected] et indiquez le numéro de commande
transport
Les expéditions sont effectuées par les meilleurs coursiers express du marché : (BRT, DHL, GLS). Le choix du transporteur se fera par Kosoom en fonction du type d'article et du lieu de livraison.
Lors du paiement, sélectionnez « Retrait en personne » sous Expédition (cliquez pour voir l'emplacement de notre entrepôt italien) et vous pourrez récupérer votre commande chez nous. Une fois que vous aurez reçu confirmation de votre commande, vous pourrez la récupérer du lundi au vendredi de 9.00h18.00 à XNUMXhXNUMX.
Les expéditions sont effectuées dans toute l'Italie, les frais d'expédition pour d'autres régions ou pays hors d'Italie sont facturés en fonction de la situation réelle.
Malheureusement, ce n'est pas possible. Une fois la marchandise expédiée, vous recevrez un email avec le suivi de votre commande pour suivre l'arrivée de la marchandise.
Oui, demandez de l'aide par chat, téléphone ou e-mail pour profiter de l'option de retenue de dépôt
Si vos commandes sont livrées mais que vous n'étiez pas présent, une nouvelle livraison sera tentée le jour ouvrable suivant.
La livraison a toujours lieu du lundi au vendredi, les coursiers ne livrent ni ne collectent les samedis et jours fériés.
Vous permet de vendre des produits à vos clients sans les avoir directement en stock, vous pouvez choisir d'expédier de manière anonyme ou en votre nom
Avez-vous besoin d'une aide supplémentaire ?
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