Políticas comerciales

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¿Qué estás buscando?
  • 1. Plan de descuento
  • 2. Métodos de pago
  • 3. Políticas de devolución
  • 4. Pedidos, plazos y cancelaciones
  • 5. Gastos de envío y entrega

Plan de descuento

Importe de compra del distribuidor (IVA incluido)

Descuentos

Compras superiores a 1,220€

5%

Compras superiores a 2.440€

10%

Compras superiores a 6.100€

15%

Compras superiores a 9.150€

20%

Compras superiores a 12.200€

25%

(Requisitos para solicitar la condición de distribuidor: se requieren licencia comercial, código fiscal y habilitación para la venta al por mayor y menor de lámparas y faroles.)

Importe de la compra profesional (IVA incluido)

Descuentos

Compras superiores a 610€

2%

Compras superiores a 1.200€

4%

Compras superiores a 3.600€

6%

Compras superiores a 6.100€

10%

Compras superiores a 12.200€

15%

Compras superiores a 24.400€

20%

(Requisitos para solicitar el estatus profesional: se requieren calificaciones profesionales, como calificación de electricista, calificación de diseñador, calificación de mayorista, licencia comercial de empresa, número de impuesto, etc.)

Importe de la compra privada (IVA incluido)

Descuentos

Compras superiores a 300€

2%

Compras superiores a 600€

5%

Compras superiores a 1.000€

10%

(Requisitos para solicitar el estatus privado: cualquiera puede postularse, solo se requiere información básica).

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Método de Pago

Kosoom acepta los siguientes métodos de pago:

1. Tarjeta de Crédito.
2. PayPal
3. Tarjeta bancaria
4. Recoja personalmente la mercancía (estamos ubicados cerca de Milán, Italia, haga clic para ver nuestra ubicación)

Ninguno de los métodos de pago implica cargos adicionales.

Tengo problemas con el pago, ¿cómo puedo hacerlo?
Si tienes problemas con tu pago, por favor contáctanos al [email protected] o +39 3400054590. Nuestro servicio de atención al cliente le brindará la mejor asistencia.

¿Los precios que aparecen en el sitio incluyen el IVA?
Los precios incluyen el IVA salvo que se indique lo contrario.

Políticas de devolución

1.¿Cómo funciona la devolución en garantía?
Para realizar la sustitución de productos en términos de garantía deberá informar la intención de implementarla al correo electrónico [email protected] indicando el número de factura de compra y el código del producto defectuoso. Luego una vez que reciba el permiso para poder realizar la devolución podrá enviar la mercancía en su embalaje original y que la misma esté contenida en otra caja que proteja el embalaje original. En caso de que el producto de reemplazo ya no esté disponible, será reemplazado por un producto similar/mejorado.

2. ¿Qué debo hacer si la mercancía llega dañada?
Puedes enviar un informe con las referencias de tu pedido (código SKU, número DDT y número de pedido) adjuntando fotos del producto dañado a [email protected] dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Le enviarán todas las instrucciones necesarias para reemplazar el producto.

3. Recibí la mercancía incorrecta, ¿cómo puedo obtener la correcta?
Puedes enviar un informe con las referencias de tu pedido (código SKU, número DDT y número de pedido) adjuntando fotos del producto al correo electrónico [email protected] dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Le enviarán todas las instrucciones necesarias para reemplazar su pedido.

Pedidos, plazos, cancelaciones y políticas relacionadas.

1. ¿Cómo puedo pedir el producto?
Para pedir un producto, simplemente colóquelo en el carrito de compras usando el botón "Agregar" que se encuentra al lado de la cantidad deseada. Una vez abierto el carrito de compras podrás revisar o editar la lista de productos ingresados. Al continuar con el pago, puede configurar la dirección de envío, el método de pago e información adicional. Después de confirmar el pedido, recibirá un correo electrónico con un resumen de los productos solicitados.

2.orden rápida
Para pedidos más complejos o si ya conoce el código del producto, puede utilizar la función Pedido rápido. En la página puede cargar un archivo de artículos y cantidades o ingresar los distintos SKU en la tabla. El pedido siempre se concluye mediante el pago.

3.¿Qué tan rápido se procesa mi pedido?
¡Normalmente enviamos dentro de 24-48 horas y los productos que se pueden pedir están en stock!

4.¿Puedo cambiar el pedido una vez realizado?
Una vez confirmado, el pedido solo se puede cambiar a través de soporte. Escríbenos vía chat, llama al +39 3400054590 o envía un correo electrónico a [email protected] especificando el número de pedido.

5. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, sólo podrás cancelar tu pedido si no ha sido procesado por el mensajero. Recibirá un reembolso (dentro de los 7 días) según el método de pago seleccionado al realizar el pedido. Escríbenos vía chat, llama al +39 3400054590 o email [email protected] y cita el número de pedido

Spedizioni e spese di consegna

Sus condiciones de entrega

Envíos a Italia

Gastos de envío 5€, más de 99€ gastos de envío incluidos.

UE fuera de Italia

20€ por envío

Otras Áreas

50€ por envío

¿Cuánto tiempo toma recibir mi orden?
Normalmente enviamos dentro de 24-48 horas, si hay casos especiales se explicarán a tiempo, todos los productos se envían desde nuestro almacén en Italia.

1. ¿Qué mensajería utilizas?
Los envíos se realizan mediante las mejores mensajerías urgentes del mercado: (BRT, DHL, GLS). La elección del mensajero se hará por Kosoom según el tipo de artículo y el lugar de entrega.

2. ¿Puedo recoger los productos en vuestra ubicación para ahorrar costes de envío?
Al finalizar la compra, seleccione "Recoger en persona" en Envío (haga clic para ver la ubicación de nuestro almacén italiano) y podrás recoger tu pedido con nosotros. Una vez hayas recibido la confirmación de tu pedido, podrás recogerlo de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 horas.

3.¿Adónde realizan el envío?
Los envíos se realizan a toda Italia, los gastos de envío para otras regiones o países fuera de Italia se cobran en función de la situación real.

4. ¿Puedo elegir el día y hora de entrega de los productos?
Lamentablemente no es posible. Una vez enviada la mercancía, recibirás un correo electrónico con el seguimiento de tu pedido para controlar la llegada de la mercancía.

5.¿Puedo recoger el paquete en la sucursal de mensajería?
Sí, solicita soporte vía chat, teléfono o correo electrónico para aprovechar la opción de retención de depósito

6. ¿Qué pasa si pasa el mensajero y no estoy en casa?
Si tus pedidos son entregados pero no estuviste presente, se intentará una nueva entrega el siguiente día hábil.

7. ¿Realizan entregas los sábados y festivos?
La entrega se realiza siempre de lunes a viernes, los mensajeros no entregan ni recogen los sábados y festivos.

8. ¿Qué es el envío directo y cómo funciona?
Le permite vender productos a sus clientes sin tenerlos directamente en stock, puede elegir si realizar el envío de forma anónima o a su nombre.