Preguntas frecuentes
Métodos de Pago
1. Tarjeta de Crédito.
2. PayPal
3. Tarjeta bancaria
4. Recoja personalmente la mercancía (estamos ubicados cerca de Milán, Italia, haga clic para ver nuestra ubicación)
Si tienes problemas con tu pago, por favor contáctanos al [email protected] o +39 3400054590. Nuestro servicio de atención al cliente le brindará la mejor asistencia.
Los precios incluyen el IVA salvo que se indique lo contrario.
Políticas de devolución
Para realizar la sustitución de productos en términos de garantía deberá informar la intención de implementarla al correo electrónico [email protected] indicando el número de factura de compra y el código del producto defectuoso. Luego una vez que reciba el permiso para poder realizar la devolución podrá enviar la mercancía en su embalaje original y que la misma esté contenida en otra caja que proteja el embalaje original. En caso de que el producto de reemplazo ya no esté disponible, será reemplazado por un producto similar/mejorado.
Puedes enviar un informe con las referencias de tu pedido (código SKU, número DDT y número de pedido) adjuntando fotos del producto dañado a [email protected] dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Le enviarán todas las instrucciones necesarias para reemplazar el producto.
Puedes enviar un informe con las referencias de tu pedido (código SKU, número DDT y número de pedido) adjuntando fotos del producto al correo electrónico [email protected] dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Le enviarán todas las instrucciones necesarias para reemplazar su pedido.
solicite
Para pedir un producto, simplemente colóquelo en el carrito de compras usando el botón "Agregar" que se encuentra al lado de la cantidad deseada. Una vez abierto el carrito de compras podrás revisar o editar la lista de productos ingresados. Al continuar con el pago, puede configurar la dirección de envío, el método de pago e información adicional. Después de confirmar el pedido, recibirá un correo electrónico con un resumen de los productos solicitados.
Para pedidos más complejos o si ya conoce el código del producto, puede utilizar la función Pedido rápido. En la página puede cargar un archivo de artículos y cantidades o ingresar los distintos SKU en la tabla. El pedido siempre se concluye mediante el pago.
¡Normalmente enviamos dentro de 24-48 horas y los productos que se pueden pedir están en stock!
Una vez confirmado, el pedido solo se puede cambiar a través de soporte. Escríbenos vía chat, llama al 03-951-56222 o envía un correo electrónico a [email protected] especificando el número de pedido.
Sí, sólo podrás cancelar tu pedido si no ha sido procesado por el mensajero. Recibirá un reembolso (dentro de los 7 días) según el método de pago seleccionado al realizar el pedido. Escríbenos vía chat, llama al +39 3400054590 o email [email protected] y cita el número de pedido
transporte
Los envíos se realizan mediante las mejores mensajerías urgentes del mercado: (BRT, DHL, GLS). La elección del mensajero se hará por Kosoom según el tipo de artículo y el lugar de entrega.
Al finalizar la compra, seleccione "Recoger en persona" en Envío (haga clic para ver la ubicación de nuestro almacén italiano) y podrás recoger tu pedido con nosotros. Una vez hayas recibido la confirmación de tu pedido, podrás recogerlo de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 horas.
Los envíos se realizan a toda Italia, los gastos de envío para otras regiones o países fuera de Italia se cobran en función de la situación real.
Lamentablemente no es posible. Una vez enviada la mercancía, recibirás un correo electrónico con el seguimiento de tu pedido para controlar la llegada de la mercancía.
Sí, solicita soporte vía chat, teléfono o correo electrónico para aprovechar la opción de retención de depósito
Si tus pedidos son entregados pero no estuviste presente, se intentará una nueva entrega el siguiente día hábil.
La entrega se realiza siempre de lunes a viernes, los mensajeros no entregan ni recogen los sábados y festivos.
Le permite vender productos a sus clientes sin tenerlos directamente en stock, puede elegir si realizar el envío de forma anónima o a su nombre.
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