Polítiques comercials

No trobes la resposta a la teva pregunta? Contacta amb nosaltres!
En el nostre xat en directe un dels nostres operadors està sempre disposat a oferir-te la millor assistència.

contacti'ns
Què estàs buscant?
  • 1. Pla de descomptes
  • 2. Mètodes de Pagament
  • 3. Polítiques de devolució
  • 4. Comandes, terminis i cancel·lacions
  • 5. Despeses d'enviament i enviament

Pla de descomptes

Import de la compra del distribuïdor (IVA inclòs)

Descomptes

Compres superiors a 1,220 €

5%

Compres superiors a 2.440 €

10%

Compres superiors a 6.100 €

15%

Compres superiors a 9.150 €

20%

Compres superiors a 12.200 €

25%

(Requisits per sol·licitar la condició de distribuïdor: cal llicència comercial, codi fiscal i qualificació per a la venda a l'engròs i al detall de làmpades i fanals).

Import de la compra professional (IVA inclòs)

Descomptes

Compres superiors a 610 €

2%

Compres superiors a 1.200 €

4%

Compres superiors a 3.600 €

6%

Compres superiors a 6.100 €

10%

Compres superiors a 12.200 €

15%

Compres superiors a 24.400 €

20%

(Requisits per sol·licitar l'estatus professional: es requereixen qualificacions professionals, com ara el títol d'electricista, el de dissenyador, el de majorista, la llicència d'empresa, el número fiscal, etc.)

Import de la compra privada (IVA inclòs)

Descomptes

Compres superiors a 300 €

2%

Compres superiors a 600€

5%

Compres superiors a 1.000€

10%

(Requisits per sol·licitar l'estatus privat: pot sol·licitar qualsevol persona, només es requereix informació bàsica.)

Inici de sessió / Registre

Mètode de pagament

Kosoom accepta els següents mètodes de pagament:

1. Targeta de crèdit.
2. PayPal
3. Targeta bancària
4. Recolliu personalment la mercaderia (estem situats a prop de Milà, Itàlia, feu clic per veure la nostra ubicació)

Cap dels mètodes de pagament implica comissions addicionals.

Tinc problemes amb el pagament, com ho puc fer?
Si teniu problemes amb el vostre pagament, poseu-vos en contacte amb nosaltres a [protegit per correu electrònic] o +39 3400054590. El nostre servei d'atenció al client us oferirà la millor assistència.

Els preus que apareixen al lloc inclouen l'IVA?
Els preus inclouen l'IVA tret que s'indiqui el contrari.

Polítiques de devolució

1.Com funciona la devolució de la garantia?
Per dur a terme la substitució de productes en termes de garantia cal comunicar la intenció d'implementar-la al correu electrònic [protegit per correu electrònic] indicant el número de factura de compra i el codi del producte defectuós. A continuació, un cop rebeu el permís per poder realitzar la devolució, podeu enviar la mercaderia en el seu embalatge original i que la mateixa estigui continguda en una 'altra caixa que protegeix l'embalatge original. En cas que el producte de substitució ja no estigui disponible, se us substituirà per un producte similar/millorat.

2. Què he de fer si la mercaderia arriba malmesa?
Podeu enviar un informe amb les referències de la vostra comanda (codi SKU, número DDT i número de comanda) adjuntant fotos del producte danyat a [protegit per correu electrònic] dins dels 14 dies següents a la recepció de la mercaderia. T'enviaran totes les instruccions necessàries per substituir el producte.

3.He rebut la mercaderia incorrecta, com puc obtenir la correcta?
Podeu enviar un informe amb les referències de la vostra comanda (codi SKU, número DDT i número de comanda) adjuntant fotos del producte per correu electrònic [protegit per correu electrònic] dins dels 14 dies següents a la recepció de la mercaderia. T'enviaran totes les instruccions necessàries per substituir la teva comanda.

Comandes, terminis, cancel·lacions i polítiques relacionades

1.Com puc demanar el producte?
Per demanar un producte, només cal col·locar-lo a la cistella de la compra mitjançant el botó "Afegeix" que es troba al costat de la quantitat desitjada. Un cop obert el carretó de la compra podeu revisar o editar la llista de productes introduïts. Continuant amb la compra, podeu definir l'adreça d'enviament, el mètode de pagament i informació addicional. Després de confirmar la comanda rebràs un correu electrònic amb un resum de la mercaderia sol·licitada.

2. Comanda ràpida
Per a comandes més complexes o si ja coneixeu el codi del producte, podeu utilitzar la funció de comanda ràpida. A la pàgina podeu carregar un fitxer d'articles i quantitats o introduir els diferents SKU a la taula. La comanda sempre es conclou mitjançant la compra

3. Amb quina rapidesa es processa la meva comanda?
Normalment enviem en 24-48 hores i els productes que es poden demanar estan en estoc!

4. Puc canviar la comanda un cop feta?
Un cop confirmada, la comanda només es pot canviar mitjançant l'assistència. Escriu-nos via xat, truca al +39 3400054590 o envia un correu electrònic a [protegit per correu electrònic] especificant el número de comanda.

5. Puc cancel·lar la meva comanda?
Sí, només podeu cancel·lar la vostra comanda si no ha estat processada pel missatger. Rebràs un reemborsament (en un termini de 7 dies) segons la forma de pagament seleccionada en fer la comanda. Escriu-nos via xat, truca al +39 3400054590 o correu electrònic [protegit per correu electrònic] i indicar el número de comanda

Spedicions i spese di delivery

Les teves condicions de lliurament

Enviaments a Itàlia

Despeses d'enviament 5€, més de 99€ despeses d'enviament incloses.

UE fora d'Itàlia

20€ de franqueig

altres àrees

50€ de franqueig

Quant de temps triga a rebre la meva comanda?
Normalment enviem en 24-48 hores, si hi ha casos especials s'explicaran a temps, tots els productes s'envien des del nostre magatzem a Itàlia.

1. Quins missatgers utilitzeu?
Els enviaments els realitzen els millors missatgers exprés del mercat: (BRT, DHL, GLS). L'elecció del missatger la farà Kosoom segons el tipus d'article i el lloc de lliurament.

2. Puc recollir els productes a la vostra ubicació per estalviar-vos els costos d'enviament?
En pagar, seleccioneu "Recollida personalment" a Enviament (feu clic per veure la ubicació del nostre magatzem italià) i podeu recollir la vostra comanda amb nosaltres. Un cop rebeu la confirmació de la vostra comanda, podeu recollir-la de dilluns a divendres de 9.00 a 18.00.

3. On envieu?
Els enviaments es fan a tota Itàlia, les despeses d'enviament per a altres regions o països fora d'Itàlia es cobren en funció de la situació real.

4.Puc triar el dia i l'hora de lliurament dels productes?
Malauradament no és possible. Un cop enviada la mercaderia, rebràs un correu electrònic amb el seguiment de la teva comanda per controlar l'arribada de la mercaderia.

5.Puc recollir el paquet a la sucursal de missatgeria?
Sí, demaneu assistència per xat, telèfon o correu electrònic per aprofitar l'opció de retenció del dipòsit

6.Què passa si passa el missatger i no sóc a casa?
Si s'entreguen les seves comandes però no hi era present, s'intentarà un nou lliurament el dia hàbil següent.

7.Feu lliuraments els dissabtes i festius?
El lliurament sempre es fa de dilluns a divendres, els missatgers no fan lliurament ni recullen els dissabtes i festius.

8. Què és l'enviament directe i com funciona?
Et permet vendre productes als teus clients sense tenir-los directament en estoc, pots triar si vols enviar de manera anònima o al teu nom